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退票潮湧現客服電話量暴增 旅客在線等1小時無人接

航班預定的部分,可先確認各家航空公司最新的取消政策,若旅客將於未來 72 小時內出國旅遊,除了可撥打中文服務專線外,也可選擇 24 小時的英文服務專線,或是透過網站上的客戶服務頁面進行變更。

中國大陸武漢肺炎( COVID-19 )嚴峻,防疫工作與日常生活如何獲得平衡,對各地民眾都是一個不容易的課題。似乎也只能時時關心疫情動態,「滾動式修正」自己的生活方式。就有一對香港的準夫妻,兩人原本即將步入禮堂,但新郎考慮疫情想要將婚禮延期,卻遭到新娘拒絕。到底婚禮該不該如期舉行呢?引發網友討論。

華航指出,万人炸金花本地下载目前已加派人力協助服務旅客,另也於官網設置「新型冠狀病毒資訊服務專區」,提供「取消全部行程」、「退改票作業辦法」等服務項目,建議旅客可以透過官網查詢與申請相關作業,節省電話服務及臨櫃辦理手續時間。若是透過旅行社購買之機票,則需洽原購票旅行社辦理。

文章一出引發熱議,網友紛紛在底下留言回覆說,「不如把錢省下來,出國度個蜜月旅行」、「一人坐一桌大概可以」、「你可以照常舉辦婚禮啊,但去的人會多嗎」、「婚禮取消,紅包照收。計畫通」、「我是 3 月結婚,決定取消婚禮直接登記了」。

有位香港網友日前在「LIHKG」發文,透露自己是即將步入禮堂的準新郎,但看到武漢肺炎疫情嚴峻,讓他想起當年 SARS 曾經發生過一起案例,廣東一位染病教授參加婚禮,結果又傳染給 20 餘人。讓他擔憂萬一真的出事,承擔不起後果而且肯定後悔一輩子,所以想要將婚禮延期。但準新娘不願,由於已經投入許多心血在籌備婚禮,準新娘一句「狀況還不到最壞,不需要延期」讓他好無奈,於是想請教網友的看法。

憂心武漢肺炎疫情,不少民眾紛紛取消出國計畫,但有民眾抱怨,航空公司及訂票平台客服電話一直打不通,或是線上等待快 1 小時還是無人接聽。對此,業者坦言,近期客服電話量暴增,希望民眾可以體諒,另有業者建議,目前疫情仍持續變化,可以等到接近出發日期時再決定是否退票,不須急於一時。

武漢肺炎疫情持續延燒,万人炸金花v2.0.7版中港澳地區已被列為旅遊疫情建議第三級「警告」,新加坡為第二級「警示」,日本、泰國為第一級「注意」,讓不少民眾紛紛取消出國計畫,但有民眾抱怨,航空公司及訂票平台客服電話一直打不通,即使打通了,線上等待快 1 小時還是無人接聽。

※【】提醒您:因應武漢肺炎疫情,老版万人炸金花免费版疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施,國外入境後如有發燒、咳嗽等不適症狀,請撥打「1922」專線,或「0800-001922」,並依指示配戴口罩儘速就醫,同時主動告知醫師旅遊史及接觸史,以利及時診斷及通報。

▲一對香港的準夫妻,兩人原本即將步入禮堂,但新郎考慮疫情想要將婚禮延期,卻遭到新娘拒絕。示意圖,非當事人。(圖/翻攝自《香港01》)

▲憂心武漢肺炎疫情,航空公司及訂票平台近期客服電話量暴增。(圖/記者陳致宇攝)

但也有人認為,万人炸金花的规律「婚禮現場人人戴口罩,其實也滿有紀念意義的」、「婚禮是女人一生一次的夢想,也難怪不想延期」、「婚禮籌備真的很麻煩,新娘如果做好賓客很少的心理準備,照辦也不是不行吧」。(編輯:倪浩軒)

愛在瘟疫蔓延時!新人問婚禮該延期嗎? 兩派意見吵翻

對此, Expedia 表示,目前正面臨大量來信洽詢與協助的請求,因而造成等候時間過長以及延遲回覆問題,針對飯店與活動預定,建議可透過線上變更或取消預定,以減少因客服忙線而等待的時間。

航空業者私下表示,万人炸金花本地下载現在不止線上客服塞爆,票務櫃檯也是擠滿人潮,大多想詢問退改票資訊,或是航班異動的問題。但目前疫情仍持續變化,以日本為例,因目前仍未提升疫情等級,退票仍須按照規定支付手續費,若是購買廉航機票甚至無法退款;假如未來旅遊疫情建議第三級,就可以全額退款,因此業者建議可以等到接近出發日期時再決定是否退票,不須急於一時。

長榮航空說,万人炸金花2020版已投入百名客服人力因應,但由於進線人數過多,造成等候時間過長請旅客見諒。若旅客是自官網購票,建議可從官網「新型冠狀病毒肺炎資訊專區」進行退票申請,官網也會隨時更新航班異動資訊供旅客查詢,若非透過官網購票者,退票款須洽原開票旅行社或開票平台洽詢。

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